16-09-2021

Ngày tồi tệ nhất hóa ra lại đáng yêu quá đỗi!

Chúng ta có xu hướng đo lường hiệu suất bằng những gì sẽ xảy ra khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp. Tuy nhiên, cách mọi người, tổ chức, công ty, nhà lãnh đạo và những thứ khác làm trong ngày tốt nhất của họ không phải là tất cả những gì hướng dẫn. Để tìm ra sự thật, chúng ta cần nhìn vào những gì xảy ra vào ngày tồi tệ nhất.

“Ai cũng có thể chèo lái con tàu khi biển lặng.” — Publilius Syrus

Chúng ta ca ngợi các vận động viên đang có chuỗi chiến thắng, các công ty khởi nghiệp với mức định giá tăng vọt, các quỹ đầu cơ chứng kiến ​​lợi nhuận kỷ lục, v.v. Nhưng mọi thứ sẽ dễ dàng trở nên tốt đẹp khi mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch và hoàn cảnh êm đềm. Bất cứ ai cũng có thể thành công trong một thời gian, ngay cả khi đó chỉ là do may mắn đơn thuần. Làm tốt không có gì là kỳ công nếu bạn không bị thử thách. Xem những gì xảy ra trong quá trình tồi tệ mang tính hướng dẫn cao hơn nhiều.

***

Khi một chương trình ngừng hoạt động, bạn có gặp phải thông báo lỗi khó hiểu mà không có hướng dẫn thêm về cách nhận trợ giúp không? Dịch vụ khách hàng có nhanh chóng và dễ dàng truy cập bất cứ lúc nào không hay nó yêu cầu bạn phải vượt qua vô số lần lặp lại vô vị? Ngay cả khi bạn đã có cái nhìn tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ trong nhiều năm, một vấn đề cần mãi mãi để khắc phục khi bạn yêu cầu giúp đỡ.

Từ quan điểm của khách hàng, các công ty chỉ tốt bằng cách họ ứng xử trong một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng.

Họ trốn tránh trách nhiệm hay chịu trách nhiệm? Họ cố gắng che đậy những gì đã xảy ra hay họ đưa ra sự thật đầy đủ? Họ có bỏ qua bất kỳ thiệt hại nào hay họ hứa sẽ làm mọi thứ tốt hơn cho những người bị ảnh hưởng — bất kể giá nào? Danh tiếng rất mong manh. Một sự cố về hành vi xấu sẽ đọng lại trong tâm trí khách hàng một thời gian dài.

Từ quan điểm tài chính, các công ty chứng minh giá trị của họ khi họ thể hiện cách họ đối phó khi có điều gì đó thay đổi cơ bản trên thị trường hoặc có một cuộc khủng hoảng tài chính.

Họ có tiếp tục kiên trì với mô hình kinh doanh cũ với ảo tưởng rằng những gì đã hoạt động trước đó sẽ hoạt động trở lại hay hình dung lại cách tiếp cận của mình? Họ sa thải nhân viên để bảo toàn tiền thưởng cho CEO hay chơi trò chơi lâu dài để đảm bảo có thể thu hút được những nhân tài hàng đầu trong tương lai? Họ sụp đổ khi có một đối thủ mới mạnh mẽ hay vượt qua thử thách? Giống như các công ty, các nhà đầu tư có thể hoạt động tốt trong điều kiện lý tưởng do may mắn. Nhưng khi thị trường sụp đổ và đường phố đổ máu, sẽ rất ít người biết cách đối phó hoặc chuẩn bị. Chỉ những người thông minh nhất mới biết làm thế nào để tồn tại hoặc thậm chí sinh lời.

Các nhà lãnh đạo chỉ giỏi như cách họ lãnh đạo trong thời điểm không chắc chắn và sợ hãi.

Họ trốn tránh tầm nhìn của công chúng hay đóng vai trò như một sự hiện diện an tâm, thông cảm để gắn kết mọi người lại với nhau? Họ làm những gì có thể bảo vệ được hay những gì tốt nhất cho mọi người về lâu dài? Họ buộc phải phản ứng ngay lúc này hay họ đã chuẩn bị trước? Yêu cầu bất cứ ai kể tên những nhà lãnh đạo tài ba nhất trong lịch sử của đất nước họ và họ không có khả năng nêu tên những người nắm quyền trong thời kỳ yên bình, hòa bình. Họ sẽ kể tên những người đã lãnh đạo trong các cuộc chiến tranh, khủng hoảng kinh tế, đại dịch, thiên tai, v.v. — những người không bao giờ dao động trước tầm nhìn và có vẻ ngoài kiên định, thấu cảm đã mang lại cho mọi người cảm giác hy vọng.

***

Với tư cách cá nhân, chúng ta nói với mọi người nhiều nhất về con người của chúng ta khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn. Những lúc này cũng là lúc chúng ta đứng để học hỏi nhiều nhất về bản thân.

Con bạn có thể không nhớ bạn đã cư xử như thế nào vào một ngày thứ Bảy thoải mái, đầy nắng khi công việc diễn ra suôn sẻ cả tuần và bạn chẳng có chút tâm trí nào ngoài việc chơi với chúng. Nhưng họ chắc chắn sẽ nhớ bạn đã cư xử như thế nào vào ngày bạn bị mất việc do suy thoái kinh tế, bạn vừa có một cuộc tranh cãi với đối tác của mình, một hóa đơn bất ngờ được gửi đến vào buổi sáng hôm đó, và sau đó ai đó đã đổ nước sốt mì Ý lên đi văng. Đó là ngày mà hành vi của bạn thể hiện rõ nhất với họ về những gì sẽ làm mẫu trong tương lai.

Đối tác của bạn có thể không nhớ bạn đã đối xử với họ như thế nào khi bạn đang nằm trên bãi biển trong kỳ nghỉ cùng với tất cả những lo lắng ở xa và một cuốn sách hay trên tay. Nhưng họ chắc chắn sẽ nhớ bạn đã đối xử với họ như thế nào khi gặp bất đồng tồi tệ nhất từ ​​trước đến nay, về một vấn đề tưởng như không thể vượt qua và liên quan đến cảm xúc phức tạp. Đó là thời điểm mà họ có thể đưa ra quyết định về việc liệu họ có tham gia công việc này trong thời gian dài hay không.

Sếp của bạn có thể không nhớ công việc bạn đã làm trong một tuần trung bình khi mọi thứ diễn ra theo kế hoạch. Nhưng họ chắc chắn sẽ nhớ khoảng thời gian bạn bước lên, vượt qua giới hạn khả năng của mình và đưa ra những điều tưởng chừng như không thể trong thời gian ngắn trong khi mọi thứ xung quanh bạn đang bùng cháy. Đó là những gì họ sẽ nhớ lại khi nghĩ về khả năng của bạn.

***

Không phải vì những gì bạn làm trong thời gian còn lại không quan trọng. Không phải vì bạn được kỳ vọng là người hoàn hảo trong điều kiện căng thẳng quá mức hay hành xử theo kế hoạch khi mọi thứ diễn ra không như ý. Nhưng bởi vì những gì bạn làm trong ngày tồi tệ nhất của bạn là không thể giả mạo. Đó là tín hiệu trung thực. Có rất ít thời gian để chỉnh sửa hoặc dừng lại. Vào ngày tồi tệ nhất, bạn tiết lộ liệu bạn đã lên kế hoạch cho khả năng xảy ra thảm họa hay chưa hoặc chỉ đơn giản là tận hưởng những khoảng thời gian vui vẻ. Các kế hoạch và sự chuẩn bị của bạn (hoặc thiếu chúng) cho thấy bạn thực sự quan tâm đến những người phụ thuộc vào bạn như thế nào. Bạn có thể xây dựng và củng cố mối quan hệ theo những cách sẽ tồn tại suốt đời, hoặc bạn có nguy cơ phá hủy các mối quan hệ trong chốc lát. Bạn có thể xây dựng lòng tin và sự tôn trọng, nếu không bạn có thể phá vỡ những gì bạn có không thể sửa chữa.

Ngày tồi tệ nhất của bạn là cơ hội để thể hiện những phẩm chất tốt nhất của bạn, để trở nên nổi bật và học hỏi nhiều điều về bản thân. Rất ít người lập kế hoạch hoặc chuẩn bị cho những gì họ sẽ làm và cách họ sẽ hành động trong những khoảng thời gian đó. Những người làm được điều đó có thể sẽ biến ngày tồi tệ nhất của họ thành ngày tốt nhất của họ.

Nguồn: fs.blog